Termos de uso e política de privacidade

Versão de 10 de novembro de 2026

Termos de uso

1. Quem somos

O Autonomy WhatsApp é oferecido pela Autonomy Enterprises LTDA, CNPJ 65.558.121/0001-07, com sede em Londrina/PR (“Autonomy”, “nós”). Contato: projetos@autonomy.dev.br.

2. O que é o serviço

Um agente de Inteligência Artificial que responde, em nome da sua empresa, as mensagens que os seus clientes enviam para o número de WhatsApp que você conectar. Você escreve as orientações do atendimento, acompanha as conversas no painel e pode assumir qualquer conversa a qualquer momento.

3. Plano, uso, pagamento e cancelamento

• O serviço é cobrado por assinatura mensal, no valor do plano escolhido, por Pix, cartão ou boleto, processados pelo Asaas.
• Cada plano dá direito a um número de respostas do agente por mês, somadas entre todos os agentes da conta. O número de agentes e de pessoas da equipe é livre e não muda o valor. O saldo renova no dia 1º de cada mês, e respostas não usadas não passam para o mês seguinte.
• Quando as respostas do mês acabam, o agente para de responder e passa as conversas novas para a sua equipe. Nada é cobrado a mais sem você pedir. Você pode comprar pacotes de respostas em Financeiro; eles entram no saldo depois da confirmação do pagamento e valem até o fim do mês da compra.
• Os agentes de uma conta devem atender a própria empresa titular da assinatura (mesmo CPF ou CNPJ, incluindo suas filiais e unidades). Não é permitido usar uma assinatura para atender outras empresas nem revender o serviço. Nesses casos, a Autonomy pode suspender a conta.
• O agente é liberado depois da confirmação do pagamento. Se uma mensalidade ficar em atraso, o atendimento automático é pausado até a regularização.
• Não há fidelidade. Você cancela direto na plataforma, em Financeiro, no botão Cancelar assinatura. O cancelamento interrompe as próximas cobranças, e o serviço segue ativo até o fim do período já pago. Não há devolução proporcional do mês em curso.

4. A conexão com o WhatsApp

• A conexão é feita pelo recurso de aparelhos conectados do próprio WhatsApp, lendo um QR code ou digitando um código. Ela usa uma API não oficial: não é a API oficial do WhatsApp Business nem um produto da Meta.
• O WhatsApp pode restringir ou bloquear números por regras próprias, especialmente números novos, com volume alto de mensagens ou com envio em massa ou sem moderação. A Autonomy não controla essas decisões e não responde por restrições ou bloqueios aplicados pelo WhatsApp ao seu número.
• Por isso, a Autonomy recomenda usar um número novo, só para o atendimento, e não o número principal da empresa ou pessoal. Se um número for bloqueado, você pode conectar outro no mesmo agente; orientações, documentos e histórico continuam na plataforma.
• Ao assinar, você confirma que leu e entendeu este aviso. Guardamos o registro desse aceite (texto, data, hora, endereço de internet e navegador).
• Você declara ser o titular ou ter autorização para usar o número conectado.

5. Suas responsabilidades

• Escrever orientações verdadeiras sobre o seu negócio, preços e regras. O agente responde com base no que você escreve.
• Acompanhar as conversas e assumir as que exigirem decisão humana.
• Usar o serviço só para atender quem fala com a sua empresa, respeitando a lei, o Código de Defesa do Consumidor e as regras do WhatsApp. É proibido usar o serviço para envio de mensagens em massa, spam ou qualquer finalidade ilícita.
• Guardar a sua senha de acesso ao painel.

6. Sobre as respostas da Inteligência Artificial

O agente é orientado a responder só com base nas suas orientações e a chamar você quando não souber. Mesmo assim, respostas de Inteligência Artificial podem conter erros. Por isso, o painel mostra todas as conversas e permite que você assuma qualquer uma delas. A responsabilidade da Autonomy fica limitada ao valor pago nos últimos 3 meses de assinatura.

7. Disponibilidade e mudanças

Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros (WhatsApp, provedores de nuvem e de Inteligência Artificial). Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail com antecedência.

8. Foro

Fica eleito o foro da comarca de Londrina/PR para resolver qualquer questão sobre estes termos.

Política de privacidade

9. Papéis na proteção de dados

Nos dados da sua conta, a Autonomy é a controladora. Nos dados dos seus clientes que chegam pelo WhatsApp, a sua empresa é a controladora e a Autonomy é a operadora: tratamos esses dados só para prestar o serviço a você, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

10. Quais dados tratamos

• Da sua conta: nome da empresa, CPF ou CNPJ, e-mail, senha (guardada de forma criptografada), dados da assinatura e o registro dos aceites feitos ao assinar (data, hora, endereço de internet e navegador).
• Das conversas: número de telefone e nome de perfil de quem escreve para o seu WhatsApp, o texto das mensagens trocadas e o horário de cada uma. Áudios, imagens e arquivos não são guardados, apenas a indicação de que foram enviados.
• Das orientações: o que você escreve sobre o seu negócio.

11. Para que usamos

Para criar e manter a sua conta, cobrar a assinatura, gerar as respostas do agente, mostrar o histórico no seu painel e dar suporte. A Autonomy não acessa as suas conversas: só as pessoas que você convida para a sua equipe veem o histórico. Não vendemos dados, não usamos as conversas para publicidade e não enviamos mensagens aos seus clientes por conta própria.

12. Com quem compartilhamos

• Google Cloud: hospedagem do serviço e do banco de dados, em servidores na região de São Paulo.
• OpenAI: as mensagens de cada conversa e as suas orientações são enviadas à OpenAI, nos Estados Unidos, só para gerar a resposta do agente. Pela política da OpenAI para uso por API, esse conteúdo não é usado para treinar os modelos dela.
• Asaas: processamento dos pagamentos da assinatura.
• A IA que você conectar (opcional): se você ligar o conector da plataforma ao Claude, ao ChatGPT ou a outra IA, as conversas e orientações que você pedir passam por esse serviço, escolhido e contratado por você.
• WhatsApp: o envio e o recebimento das mensagens acontecem pela infraestrutura do próprio WhatsApp.

13. Por quanto tempo guardamos

Enquanto a assinatura estiver ativa. Depois do cancelamento, você pode pedir a exclusão da conta e das conversas pelo e-mail projetos@autonomy.dev.br, e os dados são apagados em até 30 dias, exceto o que a lei obriga a manter (como registros de pagamento).

14. Segurança

O acesso ao painel exige login, a conexão é criptografada (HTTPS), as senhas são guardadas de forma criptografada e as chaves de acesso aos serviços ficam em cofre protegido.

15. Direitos

Você pode pedir acesso, correção, cópia ou exclusão dos seus dados. Se um cliente seu pedir isso sobre uma conversa, encaminhe para nós e ajudamos a atender. Encarregado de dados: Henrique Machado Marques, projetos@autonomy.dev.br.